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    時間:2018-06-25 21:21:34 來源:有好資料網 本文已影響 有好資料網手機站

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      作為汽車美容店來說,迎送客戶是汽車美容店每天開門后都要做的事情,也是日常經營中重要的一個環節,是表現汽車美容店素養、體現禮貌文化的主要方面。下面是小編搜集整理的汽車美容店接待禮儀,希望對你有幫助。

    汽車美容店接待禮儀

      汽車美容店接待客戶

      ▌當客戶走到汽車美容店門前時,要主動迎接,負責接待的并報出自己的店名,對客戶說: “×××(店名商號),歡迎您!”,然后將客戶領進店內。

      ▌接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務,對于有大宗消費意向的客戶,有條件的可以將客戶請入接待室入座,并倒水或泡茶。然后了解客戶的需要,并將本店的名片、優惠卡等送給客戶。如來客較多應以先后順序進行接待。

      ▌在汽車美容裝飾施工過程中,如果客戶在本店等待,可為客戶提供消遣的書刊、報紙等。也可以請客戶到精品區,看一下最近本店的新貨,并認真地向客戶介紹各種用品的使用功能和特點,但切忌一廂情愿地向客戶推銷。推銷導致客戶厭煩,比不推銷更糟糕。

      汽車美容店迎接車主

      ▌車主來時,接車員工應主動迎接,并用規范的手勢將其導入停車位置或洗車工作區,車停穩后可為車主打開車門。

      ▌詢問所需要的汽車美容裝飾項目并熟練報出價格,也可根據其車身、年內實際情況加以消費引導,向車主推薦其他服務項目,當車主表示不需要時適可而止。

      ▌在了解了車主汽車美容裝飾需要以后應盡快開出派工單,建議車主將車內貴重物品取出,對于現場等待的車主帶人接待室休息。在美容裝飾操作過程中,不可隨意翻弄車內物品,如車主在一旁觀看,工作人員,應向其介紹相關保養知識。

      汽車美容店交車禮儀

      ▌交車時主動向車主介紹汽車美容裝飾基本施工情況,并在此基礎上對車主進行一定的后續服務建議,切忌硬性推銷,只當是作為汽車保養知識交流。

      ▌推薦車主經常洗車打蠟,注意車漆的日常護理。員工應提醒車主下次美容養護的最佳時間,另外,最好請車主留下聯系方式,以便及時聯系追蹤服務。

      ▌店內收銀員應做好車牌號、汽車美容裝飾項目、汽車美容日期和收費等情況的詳細記錄,作為客戶檔案。

      ▌送車主的車出車位時,應站立在車后的適當位置,用手勢導出,當車經過身旁邊揮手致意。
     

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